Nachdem ich vor kurzem einen Artikel über das Usability-Chaos beim Online-Banking der Sparkasse Hannover veröffentlicht habe, habe ich eine Nachricht von Brett King erhalten. Brett King ist Autor des Buches BANK 2.0, welches aktuell auf englisch veröffentlicht wird und vergangenes Wochenende in die Top 10 der Bestsellerliste in UK eingestiegen ist. Das Buch BANK 2.0 handelt von der Zukunft von Finanzdienstleistungen und trägt den Untertitel “How customer behavior and technology will change the future of financial services”, also “Wie Kundenverhalten und Technologie die Zukunft von Finanzdienstleistungen verändern werden”. Das ist sehr interessant, denn die Weiterentwicklung des Internets, das so genannte Web 2.0, verändert die Märkte grundlegend. So auch den Bereich der Finanzdienstleistungen. Für die oft traditionsreichen und von treuer Stammkundschaft verwöhnten Banken bedeutet das große Herausforderungen. Darum geht es nicht zuletzt in dem Buch.
Über Brett King
Brett King
Brett King, welcher übrigens unter @brettking twittert, ist unter anderem bekannt als einer der Gründer der American Academy of Financial Management, welche sich gerade internationalisiert hat und fortan unter dem Namen International Academy of Financial Management (www.theiafm.org) firmiert. Die International Academy of Financial Management gehört nach eigenen Angaben zu einem der am schnellsten wachsenden professionellen Trainingsinstitute für Führungskräfte im Bankensektor weltweit.
Brett King spricht regelmäßig auf führenden internationalen Konferenzen für Finanzdienstleistungen und ist ein anerkannter Experte auf den Gebieten des Wealth Managements (~Vermögensverwaltung), Customer Experience (~Kundenerlebnis) sowie für Vertriebsstrategien von Privatkundenbanken.
Brett King publiziert in seiner Rolle als Berater der Finanzindustrie regelmäßig in den Magazinen Huffington Post (Busniess News) und Internet Evolution sowie auf seinem persönlichen Blog auf www.banking4tomorrow.com.
Darüber hinaus ist Brett King Inhaber des Beratungsunternehmens UserStategy (www.userstrategy.com), mit dem schönen Slogan “Customer Value, Business Profit”, welches führende Finanzdienstleister und ähnliche Unternehmen dabei unterstützt, die Interaktion mit den Kunden zu verbessern. Zuvor leitete King die asiatische Abteilung von Modem Media und die E-Business Service Linie von Deloitte.
Zu seinen Kunden gehören renommierte Unternehmen wie HSBC, Citigroup, UBS, Standard Chartered, Abu Dhabi Commercial Bank, EmiratesNBD, RBS, CSFB, BNP Paribas und viele mehr.
BANK 2.0 und Usability
BANK 2.0 von Brett King
Da gerade Informations- und Internet-Technologien die Welt der Finanzdienstleistungen grundlegend verändern werden, spielt Usability hierbei eine zentrale Rolle. Vor allem in Angebetracht der Sensibilität des Themas Finanzen. Denn wer z.B. mal einen Betrag aus Versehen auf ein falschen Konto überweist, hat schnell mal ein größeres Problem. Darüber hinaus ändern sich auch die Ansprüch der Kunden, welche vor allem im Bereich der Privatkunden zunehmend selbstbewußter gegenüber ihren Finanzdienstleistern werden und mehr Transparenz von diesen fordern. Und natürlich müssen Finanzdienstleistungen an sich benutzerfreundlich sein bzw. benutzerfreundlicher werden.
Wir freuen uns, dass Brett King seine Gedanken zu BANK 2.0 mit einigen Gastbeiträgen auf www.usability-freunde.de teilen möchte. Abonnieren Sie unseren RSS-Feed und freuen Sie sich auf spannende Artikel zum Thema BANK 2.0, der Zukunft des Bankings, sowie zum Einsatz und den Chancen von Social Media im Bereich der Finanzdienstleistungen.
Das Buch BANK 2.0 von Brett King vorbestellen
Aktuell ist BANK 2.0, welches zunächst einmal nur auf englisch erscheint, bei Amazon noch nicht unmittelbar verfügbar, kann aber bereits vorbestellt werden: BANK 2.0 von Brett King vorbestellen
