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Nachdem ich vor kurzem einen Artikel über das Usability-Chaos beim Online-Banking der Sparkasse Hannover veröffentlicht habe, habe ich eine Nachricht von Brett King erhalten. Brett King ist Autor des Buches BANK 2.0, welches aktuell auf englisch veröffentlicht wird und vergangenes Wochenende in die Top 10 der Bestsellerliste in UK eingestiegen ist. Das Buch BANK 2.0 handelt von der Zukunft von Finanzdienstleistungen und trägt den Untertitel “How customer behavior and technology will change the future of financial services”,
Dass die Usability der Website der Sparkasse Hannover zu Wünschen übrig lässt, ist kein Geheimnis. Katastrophal wird es, wenn Sie mal eine neue TAN-Liste für das Online-Banking benötigen oder Ihr Passwort für den Login vergessen haben. Da müssen Briefe hin und hergeschickt und zahlreiche Nummer irgendwo eingetragen werden und wenn Sie Glück haben, sind Sie dann nach ein bis zwei Wochen wieder handlungsfähig. Mit anderen Worten: Sie können das Online-Banking der Sparkasse Hannover bis dahin nicht nutzen!